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오늘날의 병원은 오직 최첨단 기계를 가진 곳만으로는 충분하지 않습니다. 어느 정도 환자의 체험을 생각하고 치료 모든 과정에서 흡족함를 높이느냐가 새로운 경쟁 우세한 위치로 떠오르고 있습니다. 이는 미용 클리닉, 정형외과, 귀 코 목 병원 등 모든 전문 병원에 적용되는 현상입니다.</br></br>  1. 대기 시간의 길이 유지와 숨김 없는 정보 제공</br>사람이 병원을 찾아갈 때에 가장 불만을 느끼는 요소은 긴 기다리는 시간의 길이입니다